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Politique de Retour

Vous pouvez choisir les méthodes de retour suivantes:

  1. L’option la plus facile et rapide, dans votre boutique Terre Bleue préférée en Belgique. Consultez les heures d'ouverture iciVous reconnaissez la boutique Terre Bleue par le logo Terre Bleue en bleu foncé sur la carte.
  2. Notre service d'enlèvement (GLS)
  3. Retour dans un point de collecte (Parcelshop GLS). Trouvez ici un parcelshop GLS près de chez vous.

Notre promesse

Nous souhaitons vous offrir une pleine et entière satisfaction pour chaque achat que vous faites sur TERREBLEUE.COM. Au cas où vous ne seriez pas satisfait de l'article que vous avez acheté, nous accepterons avec plaisir votre demande de remboursement.

Si vous souhaitez échanger un article afin de le recevoir dans une autre couleur ou une autre taille, nous vous conseillons de retourner l’article et ensuite de faire une nouvelle commande.

Notre service

  • 30 jours pour renvoyer votre commande, à partir du moment où vous passez commande
  • Retours gratuits

1. Retour dans une de nos boutiques Terre Bleue (Belgique) (gratuit)

L'option la plus facile et rapide.

  1. Emballez les articles que vous souhaitez nous retourner (utiliser l’emballage d’origine n’est pas une obligation) et ajoutez-y votre facture.
  2. Apportez le colis dans une boutique Terre Bleue en Belgique. Vous reconnaissez la boutique Terre Bleue par le logo Terre Bleue en bleu foncé sur la carte.

Pour la valeur des articles retournés, vous pouvez choisir entre un échange, un bon à valoir ou un remboursement. Le remboursement fonctionne toutefois uniquement dans le cas où la boutique a suffisamment de moyens pour vous rembourser la valeur des articles que vous souhaitez nous retourner. Si il n’y a pas assez de moyens disponibles, vous recevez un bon à valoir pour la valeur des articles retournés.

2. Retour par le service d'enlèvement de GLS (gratuit)

  1. Prenez rendez-vous avec notre service client par e-mail à customercare@terrebleue.com ou par téléphone au (0)93 35 22 34. Si vous choisissez de nous contacter par e-mail, veuillez-nous envoyer les données suivantes: nom, prénom, adress e-mail, numméro de téléphone, l’adresse d'enlèvement et la date qui vous conviennent le mieux. Les enlèvements se font du lundi au vendredi, 08hrs à 17hrs hors jours fériés.
  2. Emballez les articles à renvoyer dans l'emballage d'origine (facture comprise).

Gardez bien le certificat de retour de GLS jusqu'à ce que votre colis soit livré dans notre entrepôt.

Les remboursements seront traités dans les 15 jours après réception de vos articles retournés.

3.Retour dans un point de collecte (Parcelshop GLS) (gratuit)

  1. Emballez les articles à renvoyer dans l'emballage d'origine (facture comprise).
  2. Collez l’étiquette mentionnant l'adresse de GLS sur l’emballage, par-dessus l'ancienne étiquette.
  3. Apportez le colis dans un point de collecte (Parcelshop GLS) de votre choix. Vous trouvez l’aperçu des points de collecte ici.

Gardez bien le certificat de retour de GLS jusqu'à ce que votre colis soit livré dans notre entrepôt.

Les remboursements seront traités dans les 15 jours après réception de vos articles retournés.

NOS CONDITIONS

Nous accepterons les produits retournés si les conditions suivantes sont remplies:

  • Vous avez déposé le retour dans les 30 jours après la livraison de la commande.
  • Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des paquets qui nous sont retournés à l'aide d'une autre compagnie de transport.
  • Chaque article dois être inutilisé et ne peut porter aucun signe d'usage.
  • Les étiquettes originales sont attachées et en bon état.
  • L'emballage original est inclus et en bon état.
  • Les frais de port originaux ne sont pas remboursés.
  • Les frais d'expédition ne seront remboursés que si vous avez reçu un produit qui n'était pas le produit que vous avez commandé ou si le produit est endommagé lors de sa réception.


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