Politique de Retour

Vous pouvez choisir les méthodes de retour suivantes:

1. L’option la plus facile et rapide, dans votre boutique Terre Bleue préférée en Belgique. Consultez les heures d'ouverture ici.  Vous reconnaissez la boutique Terre Bleue par le logo Terre Bleue en bleu foncé sur la carte.
2. Notre service d'enlèvement (GLS).
3. Retour dans un point de collecte (Parcelshop GLS). Trouvez ici un parcelshop GLS près de chez vous.

Notre promesse

Nous souhaitons vous offrir une pleine et entière satisfaction pour chaque achat que vous faites sur TERREBLEUE.COM. Au cas où vous ne seriez pas satisfait de l'article que vous avez acheté, nous accepterons avec plaisir votre demande de remboursement.

Si vous souhaitez échanger un article afin de le recevoir dans une autre couleur ou une autre taille, nous vous conseillons de retourner l’article et ensuite de faire une nouvelle commande.

Notre service

• 30 jours pour renvoyer votre commande, à partir du moment où vous recevez votre colis
• Retours gratuits
  
  

1. Retourner dans une de nos boutiques Terre Bleue (Belgique)(gratuit)

L'option la plus facile et rapide.

Amenez les articles que vous souhaitez retourner dans une boutique Terre Bleue en Belgique. Vous reconnaissez la boutique Terre Bleue par le logo Terre Bleue en bleu foncé sur la carte.

2. Retour par le service d'enlèvement de GLS (gratuit)

1. Prenez rendez-vous avec notre service client par e-mail à customercare@terrebleue.com ou par téléphone au (0)93 35 22 34. Si vous choisissez de nous contacter par e-mail, veuillez-nous envoyer les données suivantes: nom, prénom, adress e-mail, numméro de téléphone, l’adresse d'enlèvement et la date qui vous conviennent le mieux. Les enlèvements se font du lundi au vendredi, 08hrs à 17hrs hors jours fériés.
2. Emballez les articles à renvoyer dans l'emballage d'origine.

Gardez bien le certificat de retour de GLS jusqu'à ce que votre colis soit livré dans notre entrepôt.

Les remboursements seront traités dans les 15 jours après réception de vos articles retournés.
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3. Retour dans un point de collecte (Parcelshop GLS) (gratuit)

1. Emballez les articles à renvoyer dans l'emballage d'origine.
2. Collez l’étiquette mentionnant l'adresse de GLS sur l’emballage, par-dessus l'ancienne étiquette.
3. Apportez le colis dans un point de collecte (Parcelshop GLS) de votre choix. Vous trouvez l’aperçu des points de collecte ici.

Gardez bien le certificat de retour de GLS jusqu'à ce que votre colis soit livré dans notre entrepôt.

Les remboursements seront traités dans les 15 jours après réception de vos articles retournés.
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NOS CONDITIONS

Veuillez tenir compte des éléments suivants :

• Veuillez retourner vos articles dans les 30 jours suivant la date de votre réception de votre colis.
• Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables si le colis n'a pas été renvoyé via notre service de retour.
• Veuillez livrer chaque pièce strictement inutilisée et en parfait état.
• Veuillez livrer chaque pièce avec les étiquettes d'origine en parfait état et attachées à la pièce.
• Veuillez joindre l'emballage d'origine non endommagé.
• Les bons ne peuvent être échangés contre de l'argent. Si la commande initiale a été payée avec un bon d'achat, un nouveau bon d'achat sera émis lors du retour.

Le gouvernement fédéral met à votre disposition un formulaire de retractation pour notifier votre révocation. Nous le mentionnons pour votre information. Vous n'avez pas besoin d'utiliser ce formulaire pour un retour à Terre Bleue. 

Vous trouverez de plus amples informations sur les retours dans nos conditions générales.