Retourbeleid

Wist je dat?

Val jij tussen twee kledingmaten in? Of ben je eerder klein en moeten jouw broeken altijd ingekort worden? Bij Terre Bleue kan je een gratis retouche laten doen van elk kledingstuk dat je online of in onze boetieks koopt. Zoek de boetiek in jouw buurt en ga er langs met het kledingstuk waarbij een retouche nodig is. De juiste maat, de perfecte pasvorm en de allerbeste service: dat is waar wij élke dag voor gaan.
​​​​​​​

Je kan kiezen tussen de volgende retouropties:

1. Makkelijkste en snelste optie is via je favoriete Terre Bleue boetiek in België. Hier kan je de openingsuren nagaan. Je herkent een Terre Bleue boetiek aan het donkerblauwe Terre Bleue logo op de kaart.
2. Ophaling door onze koerierpartner (GLS)
3. Via een GLS parcelshop. Vind hier een GLS parcelshop in je buurt.

Onze belofte:

We willen dat je 100% tevreden bent met elk stuk dat je koopt via TERREBLEUE.COM. Indien je niet tevreden bent over een aankoop, accepteren wij graag een aanvraag voor terugbetaling.

Indien je een artikel wenst om te ruilen voor een andere maat of kleur, dien je het artikel te retourneren om vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Onze service:

• 30 dagen retourrecht vanaf het moment van bestelling
• Gratis retourneren
  
  

1. Retour via onze Terre Bleue boetieks (België) (gratis)

Dit is de makkelijkste en snelste optie.

1. Verpak je retourartikelen (hoeft niet in de originele verpakking te zijn) inclusief je factuur. 
2. Breng het pakket naar een Terre Bleue boetiek in België naar keuze. Je herkent een Terre Bleue boetiek aan het donkerblauwe Terre Bleue logo op de kaart.

Voor de waarde van de stuks die je retourneert, kan je kiezen voor een omruiling, tegoedbon of terugbetaling. De terugbetaling kan echter enkel gebeuren wanneer de boetiek op dat moment over voldoende middelen beschikt om jouw stuk terug te betalen. Indien er niet voldoende middelen beschikbaar zijn ontvang je een tegoedbon voor de waarde van de stuks die je retourneert.

2. Ophaling door onze koerierpartner (GLS) (gratis)

1. Maak een afspraak met onze klantendienst door te mailen naar customercare@terrebleue.com of te bellen naar (0)93 35 22 34. Indien je verkiest ons te mailen, plaats dan zeker volgende gegevens in de mail: naam, voornaam, mailadres, telefoonnummer, het adres waarop het pakketje mag worden opgehaald en de datum van ophaling dat voor jou het best past. De koerier komt steeds langs tussen 8 uur en 17 uur van maandag tot vrijdag
2. Verpak je retourartikelen in de originele verpakking (inclusief factuur).

Bewaar het retourbewijs van de GLS koerier als bewijs van terugzending. Terugbetalingen vinden plaats binnen een termijn van 15 werkdagen na ontvangst van jouw geretourneerde stuks.

3. Retour via een GLS Parcelshop (gratis)

1. Verpak je retourartikelen in de originele verpakking (inclusief factuur).
2. Plak de GLS -adressticker op de verpakking, over de oude sticker.
3. Breng het pakket naar een GLS parcelshop naar keuze. Het overzicht van de GLS parcelshops vind je via deze link.

Bewaar het retourbewijs van de GLS parcelshop als bewijs van terugzending. Terugbetalingen vinden plaats binnen een termijn van 15 dagen na ontvangst van jouw geretourneerde stuks.

Onze voorwaarden

Wij accepteren jouw retour graag, mits je de volgende punten respecteert:

• De retour is afgegeven binnen 30 dagen na levering van jouw bestelling.
• Gelieve er rekening mee te houden dat wij niet verantwoordelijk gesteld kunnen worden indien het pakket niet via onze retourservice werd teruggestuurd.
• Elk stuk is strikt ongebruikt en in volledig onbeschadigde toestand.
• De originele etiketten en labels zijn bevestigd aan de stuks en in perfecte staat.
• De originele verpakking is bijgevoegd en is onbeschadigd.
• Bij terugbetalingen wordt de originele verzendingskost niet vergoed.
• Verzendkosten worden enkel terugbetaald als je een product ontving dat niet het product was dat je bestelde, of indien het product beschadigd was wanneer je het hebt ontvangen.