Retourbeleid

​​​​​​​Je kan kiezen tussen de volgende retouropties:

1. Makkelijkste en snelste optie is via je favoriete Terre Bleue boetiek in België. Hier kan je de openingsuren nagaan. Je herkent een Terre Bleue boetiek aan het donkerblauwe Terre Bleue logo op de kaart.
2. Via een GLS parcelshop. Vind hier een GLS parcelshop in je buurt.
3. Ophaling door onze koerierpartner (GLS).

Onze belofte:

We willen dat je 100% tevreden bent met elk stuk dat je koopt via TERREBLEUE.COM. Indien je niet tevreden bent over een aankoop, accepteren wij graag een aanvraag voor terugbetaling.

Indien je een artikel wenst om te ruilen voor een andere maat of kleur, dien je het artikel te retourneren om vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Onze service:

• 30 dagen retourrecht vanaf het moment dat je je pakket ontvangt
• Gratis retourneren
  
  

1. Retour via onze Terre Bleue boetieks (België) (gratis)

Dit is de makkelijkste en snelste optie.

Breng de stuks die je wil retourneren naar een Terre Bleue boetiek. Op terrebleue.com/nl/winkels vind je een kaart met onze adressen. Je herkent de Terre Bleue boetieks aan het donkerblauwe logo.​​​​​​​

2. Via een GLS parcelshop (gratis)

Geef je retour af in een GLS parcelshop, in de originele doos. Kleef het verzendlabel over het oude label op de doos. Op gls-group.eu vind je een parcelshop in je buurt.

3. Ophaling door onze koerierpartner (GLS) (gratis)

Contacteer onze klantendienst voor een ophaling: +32 (0)9 335 22 34 of customercare@terrebleue.com. Vermeld in je e-mailbericht de volgende gegevens: naam, voornaam, telefoonnummer, ophaaladres en gewenste ophaaldatum. De koerier van GLS komt langs van maandag t.e.m. vrijdag tussen 8 en 17 uur. Stop je stuks in de originele doos. De koerier brengt een label voor je mee.

Hou je retourbewijs van GLS goed bij. Zodra je retourzending bij ons aankomt, ontvang je een e-mailbevestiging. Je vindt de status van je retour ook in je account op TERREBLEUE.COM. Bij een retour via GLS, vindt de terugbetaling plaats binnen de 15 dagen na ontvangst van je pakket.

​​​​​​​

Onze voorwaarden

Gelieve rekening te houden met volgende zaken:

• Gelieve je stuks te retourneren binnen de 30 dagen na je ontvangst van je pakket.
• Gelieve er rekening mee te houden dat wij niet verantwoordelijk gesteld kunnen worden indien het pakket niet via onze retourservice werd teruggestuurd.
• Gelieve er rekening mee te houden dat geretourneerde producten enkel gepast mogen zijn of getest op hun goede werking. Producten die niet enkel werden gepast/getest, maar tevens werden gebruikt, kunnen immers aanleiding geven tot het aanrekenen van een vergoeding voor de eventuele waardevermindering die zich heeft gemanifesteerd.
• Gelieve elk stuk aan te leveren met de originele etiketten en labels, in perfecte staat en bevestigd aan het stuk.
• Gelieve de originele verpakking onbeschadigd bij te voegen.
• Vouchers kunnen niet omgeruild worden voor contant geld. Indien het initiële order werd betaald met een voucher, wordt na retour een nieuwe voucher uitgegeven.

De federale overheid voorziet in een modelformulier om je herroeping kenbaar te maken. Dit vermelden we ter informatie. Voor een retour bij Terre Bleue hoef je dit formulier niet te gebruiken. 

Meer informatie over retourneren vind je in onze algemene voorwaarden.