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Conditions Générales

1. Général

Bienvenue sur notre site web WWW.TERREBLEUE.COM (appelé plus loin "TERREBLEUE.COM" ou "magasin emblématique en ligne")

Le site web TERREBLEUE.COM est opéré par Dedires S.A. dont les bureaux se trouvent en Belgique à Schuttershofstraat 24, 2000 Anvers (numéro d'enregistrement de l'entreprise: RPR Gand 0464.214.383 et numéro TVA: BE 0464.214.383) (ici plus loin appelé "Dedires” ou "nous").

Les termes généraux et conditions régissent tous les usages de TERREBLEUE.COM et en particulier les offres de produits et les ventes de ce site web. Lorsque vous visitez ce site ou achetez un produit dessus, vous acceptez d'être lié par ces termes et conditions. Veuillez noter que ces termes et conditions peuvent être mises à jours de temps en temps, c'est pourquoi nous vous recommandons de les lire à chacune de vos visites. Online Heroes n'accepte pas d'autres termes ou conditions hormis cas contraire reconnu par un acte écrit.

2. Confidentialité

Dans notre charte de confidentialité, vous trouverez des informations sur comment Dedires utilisera vos données et informations. En acceptant ces termes généraux et conditions, vous acceptez aussi notre charte de confidentialité.

3. Le droit de retourner votre commande

Vous avez le droit de demander un échange ou un retour, sans motif, dans les 15 jours. Cette période commence à partir du jour où vous avez placer la commande. Les demandes de retour ne seront pas acceptées après cette période.

3.1. Retour avec le service d'enlèvement gratuit

Si vous complétez le formulaire de retour en ligne, vous pouvez choisir de renvoyer les articles à l'aide de notre service d'enlèvement gratuit. Vous pouvez choisir l'adresse et la date qui vous conviennent le mieux. Pour chaque article de votre commande initiale, vous pouvez indiquer si vous souhaitez le garder, l'échanger pour une autre taille ou couleur, ou si vous souhaitez être remboursé(e).

Dès que nous avons enregistré votre demande de retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les détails de votre demande de retour et le numéro d'autorisation qui doit être noté sur votre colis.

Lorsque nous avons reçu votre retour, nous vous mettons au courant quand le remboursement a pris place.  Le remboursement a toujours lieu dans les 15 jours après votre retour.

3.2. Retour dans un point de collecte

En remplissant le formulaire en ligne, vous pouvez choisir de renvoyer vos articles via un point de collecte.

Vous pouvez sélectionner un point de collecte de votre choix dans la liste et sélectionner les éléments que vous souhaitez retourner.

Dès que nous avons reçu votre demande de retour, nous vous ferons parvenir une confirmation par e-mail contenant tous les détails de votre demande de retour et le numéro d'autorisation de retour qui doit être écrit sur votre colis.

Vous pouvez alors remettre votre colis dans un point de collecte de votre choix. Gardez bien le double de cette étiquette jusqu'à ce que votre colis soit livré dans notre entrepôt.

Avec ce numéro de suivi vous pouvez suivre votre commande en ligne sur le site du service de livraison. Soyez conscient que puisque le colis est scanné dans différentes unités de stockage, il est possible que le retour prenne plus de temps.

Une fois que nous avons reçu et traité votre colis, une confirmation vous sera envoyé par e-mail. Les remboursements seront traités dans les 15 jours après réception de vos articles retournés. Les frais d'expédition ne seront remboursés que si vous avez reçu un produit qui n'était pas le produit que vous avez commandé ou si le produit est endommagé lors de sa réception.

3.3. Retour dans un Terre Bleue concept store

Si vous complétez le formulaire de retour en ligne, vous pouvez choisir de retourner les articles dans un de nos Terre Bleue concept stores (que vous reconnaissez par le logo Terre Bleue bleu foncé sur la carte). Vous pouvez sélectionner un concept store dans la liste et indiquer les articles que vous voulez retourner.

Dès que nous avons enregistré votre demande de retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les détails de votre demande de retour. Veuillez imprimer cet e-mail et le présenter avec les articles à retourner dans les 10 jours après l'enregistrement de votre demande de retour. Un chèque-cadeau sera créé pour la valeur des articles retournés. Ce chèque est valable pendant 6 mois dans notre boutique en ligne et dans les brand stores.

3.4. Nos conditions

Nous accepterons les produits retournés si les conditions suivantes sont remplies:

  • Nous avons reçu votre demande de retour dans les 30 jours après la livraison de la commande.
  • La demande de retour a été enregistrée en ligne. Seulement les demandes acceptées et autorisées peuvent être traitées. Nous ne pouvons fournir qu'un seul numéro d'autorisation de retour par commande.
  • Les articles sont retournés dans les 10 jours après l'enregistrement de votre demande de retour en ligne.
  • Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des paquets qui retournent à l'aide d'une autre compagnie de transport.
  • Pour les retours dans un Terre Bleue concept store, l'e-mail de confirmation de votre demande de retour doit être présenté dans le magasin.
  • Chaque article est strictement inutilisé et ne peut porter aucun signe d'usage.
  • Les étiquettes originales sont attachées et en bon état.
  • L'emballage original est inclus et en bon état.
  • Les frais de port originaux ne sont pas remboursés.
  • Les bons ne peuvent pas être retournés ou échangés contre de l'argent. Pour les retours des achats avec chèque-cadeau, un nouveau chèque-cadeau sera créé.

Les remboursements seront traités dans les 15 jours après réception de vos articles retournés. Les frais d'expédition ne seront remboursés que si vous avez reçu un produit qui n'était pas le produit que vous avez commandé ou si le produit est endommagé lors de sa réception.

Veuillez noter:

Si nous ne pouvons pas effectuer votre échange ou remboursement parce que les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, notre équipe de service clients vous mettra au courant. Lorsque votre retour n'est pas accepté, les articles peuvent être renvoyés à votre adresse si vous versez €18 dans les 10 jours pour couvrir les frais de transport et d'administration. Au cas où vous ne souhaiteriez pas recevoir les articles, nous les annulerons.

Dans le cas exceptionnel que votre commande soit perdue lors de la livraison ou du retour, vous serez toujours remboursée avec un bon. Il n'est pas possible de vous rembourser le montant en espèces.

Remarques générales importantes

Les pertes potentielles dues à des changements de taux de change ne seront pas remboursées. Vous trouverez d'autres informations utiles concernant les retours de produits dans la section retours des pages service clients. Si vous ne trouvez pas l'information que vous cherchez, veuillez contacter notre service clients par email en cliquant ici.

Ce paragraphe ne limite en aucun cas la garantie que vous accorde la loi belge si votre produit est défectueux. Cependant, nous vous demandons de nous avertir de tout produit défectueux dans les deux mois. Après cette période, les plaintes ne seront plus acceptées.

Chaque partie doit avoir le droit d'annuler une vente en cas d'une violation des termes et conditions du contrat par l'autre partie. Ceci signifie entre autres que nous pouvons annuler une vente si vous n'êtes pas un client ou si votre paiement est (ou semble être) frauduleux. Online Heroes se réserve le droit d'adapter ou d'annuler une commande au cas où des prix ou des réductions ne seraient pas affichés correctement sur le site ou au cas où ceux-ci n'ont pas été indiqués correctement sur la facture.

4. Information produit

Nous avons réalisé tous les efforts envisageables afin de nous assurer que les couleurs et les descriptions de nos produits soient les plus précises possible. Cependant, veuillez noter que la qualité de l'image et de la couleur peuvent varier, selon votre écran et nous ne pouvons garantir que votre écran représente avec justesse les caractéristiques du produit.Pour chaque produit vous trouverez une description (couleur, taille et type de produit etc.) et des photographies digitales. Tous les prix incluent la TVA pour les livraisons en Europe mais les frais de livraison ne sont pas compris. Les prix peuvent varier avec le temps.

TERREBLEUE.COM vend ses produits à des clients. Cela signifie que si vous êtes un individu qui a l'intention d'acheter un produit non pas pour son usage personnel mais pour le revendre par exemple, ou si vous êtes une entreprise, vous ne pouvez pas commander et nous ne pouvons vous vendre nos produits.

Un contrat de vente, soumis à ces termes et conditions, est conclu entre vous comme client, et TERREBLEUE.COM comme vendeur, au moment où vous passez une commande sur ce site. Votre commande est considérée comme passée lorsque vous complétez la dernière étape du processus de commande.

En passant une commande, vous acceptez explicitement d'être lié de manière irrévocable par les termes et conditions, incluant toutes les chartes et sous-sections comme la charte de confidentialité et les sections sur le renvoi.

Dans le cas peu probable où un produit que vous avez commandé n'est pas disponible, nous vous informerons rapidement et vous proposerons une solution alternative (par exemple: livraison décalée, échange, remboursement) sans aucun frais.

Dedires se réserve le droit d'adapter ou d'annuler une commande au cas où des prix ou des réductions ne sont pas affichés correctement sur le site ou au cas où ceux-ci n'ont pas été indiqués correctement sur la facture.

6. Paiement

Lorsque vous avez placé votre commande vous serez renvoyé sur une page de paiement sécurisé de notre site web et il vous sera alors demandé de payer votre commande.

Nous acceptons MasterCard, Maestro carte de crédit et débit, Visa, Paypal et Bancontact.

Vous recevrez une confirmation électronique sur votre écran et par email lorsque votre paiement a été effectué.

Avec le paiement de votre commande, vous autorisez Worldline (WORLDLINE N.V., Haachtsesteenweg 1442, B-1130 Brussel, Belgium) à mémoriser vos coordonnées financières pour éviter de les saisir lors de vos prochaines commandes sur TERREBLEUE.COM.

En cas de remboursement, nous créditerons la carte ou le compte bancaire de la personne qui a payé pour le(s) produit(s). Nous ne sommes pas responsables des fluctuations de taux de change entre la devise utilisée pour le paiement initiale et la devise de la carte de crédit ou du compte bancaire sur lequel le remboursement est effectué.

7. Livraison et expédition

Vous pouvez choisir la méthode de livraison qui vous convient:

  • Livraison à domicile ou autre adresse via GLS
  • Livraison dans une boutique Terre Bleue (Belgique)
  • Livraison dans un point de collecte GLS ParcelShop (Belgique)


7.1. Livraison à domicile ou autre adresse via GLS

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail vous indiquant le numéro de suivi de votre commande et un lien pour le site du transporteur. Grâce à ce service vous pouvez suivre votre commande à tout moment.

Au moment de la livraison et de la signature, la responsabilité des articles achetés vous est transmise. Si vous n'êtes pas le récepteur de l'achat (dans le cas d'un cadeau par exemple) c'est la personne qui signe pour le colis qui en est responsable. Si jamais le paquet montrerait quelque indication d'endommagement au moment de la livraison, priez de contacter notre service client immédiatement.

Dès confirmation de votre commande, il nous est impossible de modifier l’adresse de livraison. Veuillez bien noter que nous sommes dans l'incapacité de livrer à des boîtes postales.

Si vous avez choisi de recevoir votre commande chez vous et vous n'êtes pas présent pour réceptionner votre colis, le coursier laissera une carte avec ses coordonnées pour arranger une nouvelle livraison.

Les envois se font du lundi au vendredi, de 09hrs à 17hrs, hors jours fériés.

Frais de port & pays

Nous acceptons les paiements et livrons dans les pays suivants:

REGION

FRAIS DE PORT

DELAI DE LIVRAISON

Allemange

6,5 EUR

2-3 jours ouvrables

Belgique

1-2 jours ouvrables

Luxembourg

1-2 jours ouvrables

Pays-Bas

1-2 jours ouvrables

REGION

FRAIS DE PORT

DELAI DE LIVRAISON

Autriche

6,5 EUR

2-3 jours ouvrables

France

2-3 jours ouvrables

REGION

FRAIS DE PORT

DELAI DE LIVRAISON

Grande Bretange

6,5 EUR

2-3 jours ouvrables

REGION

FRAIS DE PORT

DELAI DE LIVRAISON

Danemark

6,5 EUR

2-3 jours ouvrables

REGION

FRAIS DE PORT

DELAI DE LIVRAISON

Espagne

6,5 EUR

3-4 jours ouvrables

Hongrie

2-3 jours ouvrables

Irelande

2-3 jours ouvrables

Italie

3-4 jours ouvrables

Lettonie

4-5 jours ouvrables

Lituanie

4-5 jours ouvrables

Pologne

3-4 jours ouvrables

République tchèque

4-5 jours ouvrables

Slovaquie

4-5 jours ouvrables

Slovénie

4-5 jours ouvrables

REGION

FRAIS DE PORT

DELAI DE LIVRAISON

Finlande

6,5 EUR

4-5 jours ouvrables

Portugal

3-4 jours ouvrables

Roumanie

4-5 jours ouvrables

Suède

3-4 jours ouvrables

REGION

FRAIS DE PORT

DELAI DE LIVRAISON

Estonie

6,5 EUR

4-5 jours ouvrables

REGION

FRAIS DE PORT

DELAI DE LIVRAISON

Bulgarie

6,5 EUR

4-5 jours ouvrables

Notre objectif est d'expédier toutes les commandes dans le jour qui suit la réception du paiement, à l'exception des périodes de soldes, durant lesquelles cela pourra prendre jusqu'à deux jours après la réception du paiement. Les délais estimés de livraison mentionnés ci-dessus et lors de votre commande, sont seulement des estimations et commencent le jour de l'expédition.

Nous ne sommes pas responsables des délais occasionnés par les vérifications de douanes des pays de destination.

7.2. Livraison dans une de nos boutiques Terre Bleue (Belgique)

Via le formulaire de commande vous avez la possibilité de choisir l’option pour faire livrer les pièces dans une de nos boutiques Terre Bleue (que vous reconnaissez par le logo Terre Bleue bleu foncé sur la carte). Nous vous demandons de sélectionner la boutique de la liste où vous souhaitez que vos pièces soient livrées.  Dès réception de votre demande de livraison, nous vous enverrons une confirmation de votre demande livraison.  Dès réception de vos pièces dans la boutique Terre Bleue sélectionnée, nous vous en informerons par mail.  Nous vous demandons de bien vouloir imprimer cette confirmation et de vous présenter endéans les 10 jours dans la boutique sélectionnée.

7.3. Livraison dans un point de collecte (ParcelShop de GLS) (Belgique)

Vous pouvez choisir de faire livrer votre commande dans un point de collecte,  ParcelShop de GLS.

Une fois que votre commande a été placée, vous recevrez une confirmation par email contenant tous les détails de votre commande tels que l'adresse du point de collecte sélectionné, et le numéro de suivi avec lequel vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande.

Dès que votre commande est prête a être enlevée, vous recevrez un email automatique parvenant du point de collecte de votre choix. Votre colis sera stocké pendant 10 jours dans le point de collecte et vous recevrez un rappel si vous n'avez pas réceptionné votre colis pendant cette période.

Nous vous conseillons de vous munir de votre carte d'identité afin de bien pouvoir obtenir votre commande.

8. Propriété intellectuelle

Tout le contenu (images, textes, marques déposées) de TERREBLEUE.COM est protégé par un copyright et des marques déposées.

Il n'est pas autorisé d'utiliser, de reproduire ou de distribuer le contenu de ce site internet sans le consentement écrit de TERREBLEUE.COM.

9. Chèques cadeau

Les chèques-cadeaux sont soumis aux termes et conditions suivants:

9.1 Chèques cadeau

  • Les chèques cadeaux sont valables pendant 12 mois à compter de la date de l'achat.
  • Les chèques cadeaux peuvent être échangés contre des produits sur WWW.TERREBLEUE.COM ou dans les magasins Terre Bleue.
  • Les chèques cadeaux ne sont pas transférables et ne peuvent être échangés ou remboursés.
  • Si le montant de la commande dépasse le montant du chèque cadeau, vous pouvez sélectionner le mode de paiement avec lequel vous souhaitez couvrir le montant restant. Si le montant du chèque cadeau est supérieur au montant de la commande, vous pouvez utiliser le même code pour votre prochain achat. Le montant restant sera disponible jusqu'à ce que votre crédit a été utilisé complètement ou jusqu'à la date d'expiration du chèque.
  • Pour les retours d'articles achetés avec un chèque cadeau, un nouveau chèque cadeau sera émis.
  • Les chèques cadeaux sont envoyés par e-mail au destinataire lorsque la commande est traitée et le paiement a été effectué. A la demande de l'expéditeur, une copie sera envoyée comme confirmation de l'envoi.
  • TERREBLEUE.COM n'est pas responsable de la transmission d'un chèque cadeau à une adresse e-mail incorrecte ou non-existante. Ceci est la seule responsabilité du client.
  • TERREBLEUE.COM n'est pas responsable si un chèque cadeau est perdu, volé, détruit ou utilisé sans autorisation.
  • TERREBLEUE.COM se réserve le droit d'annuler un chèque cadeau si une telle action est jugée nécessaire.
  • Les frais de livraison et les taxes sont applicables à tous les produits achetés avec un chèque cadeau.
  • Les codes promotionnels ou chèques cadeaux ne peuvent pas être utilisés pour acheter des chèques-cadeaux. Ces chèques cadeaux ne peuvent pas êtres utilisés en conjonction avec quel qu’autre code voucher ou promotions et doit être utilisé avant la date publiée si mentionnée.

9.2 Chèque cadeau d'anniversaire

  • Les chèques cadeaux d'anniversaire sont valables pendant 1 an.
  • Les chèques cadeaux d'anniversaire peuvent être échangés contre des produits sur WWW.TERREBLEUE.COM.
  • Avec votre chèque cadeau d'anniversaire vous recevez une remise de €15 sur votre prochain achat.
  • Les chèques cadeaux d'anniversaire ne sont pas transférables et ne peuvent être échangés ou remboursés.
  • Si le montant de la commande dépasse le montant du chèque cadeau d'anniversaire, vous pouvez sélectionner le mode de paiement avec lequel vous souhaitez couvrir le montant restant. Si le montant du chèque cadeau est supérieur au montant de la commande, vous pouvez utiliser le même code pour votre prochain achat. Le montant restant sera disponible jusqu'à ce que votre crédit a été utilisé complètement ou jusqu'à la date d'expiration du chèque.
  • Il n'y a pas de montant minimum à dépenser.
  • Pour les retours d'articles achetés avec un chèque cadeau d'anniversaire, un nouveau chèque cadeau d'anniversaire sera émis.
  • Un seul chèque cadeau d'anniversaire est émis par client.
  • TERREBLEUE.COM n'est pas responsable de la transmission d'un chèque cadeau à une adresse e-mail incorrecte ou non-existante. Ceci est la seule responsabilité du client.
  • TERREBLEUE.COM n'est pas responsable si un chèque cadeau est perdu, volé, détruit ou utilisé sans autorisation.
  • TERREBLEUE.COM se réserve le droit d'annuler un chèque cadeau si une telle action est jugée nécessaire.
  • Les frais de livraison et les taxes sont applicables à tous les produits achetés avec un chèque cadeau.
  • Ces chèques cadeaux ne peuvent pas êtres utilisés en conjonction avec quel qu’autre code voucher ou promotions et doit être utilisé avant la date publiée si mentionnée.

10. Le droit de révoquer votre commande

Le consommateur a le droit d’informer TERREBLEUE.COM qu’il ou elle souhaite révoquer l’achat, sans devoir payer une pénalité ou indiquer les raisons de le faire, dans les 30 suivant la livraison de la commande. Vous pouvez contacter notre service clients en cliquant ici.

11. Copie du contrat

Dedires garde une copie électronique de votre commande pour la durée du délai requis par la loi. Si vous souhaitez avoir une copie papier de votre commande, vous pouvez imprimer la confirmation de commande qui apparaîtra sur votre écran une fois que votre commande et votre paiement auront été passés. Cette confirmation de commande vous sera également envoyé par mail. Pour obtenir des copies supplémentaires, veuillez nous contacter.

12. Lois applicables - juridictions

L'accord entre vous et Online Heroes est soumis uniquement aux lois de Belgique.

Les courts d'Anvers, de Belgique et, si vous êtes un citoyen de l'Union Européenne, les courts de votre lieu de résidence auront la juridiction exclusive.

Si une des provisions de ces termes généraux et conditions est invalide, la validité des autres provisions restera néanmoins intacte.

Possibilité de résolution de litige en ligne:

La Commission Européenne propose la possibilité de résolution de litiges sur leur plateforme en ligne. Cette plateforme est accessible via le lien externe http://ec.europa.eu/odr/.


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