Gratis verzending vanaf €175

24u Thuislevering

Gratis retourneren

Beveiligde betaling

Boetiek als retourpunt

  • Home
  • Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

1. Algemeen

Welkom op onze website WWW.TERREBLEUE.COM (hierna 'TERREBLEUE.COM' of 'Online Flagship Store' genoemd).

De website TERREBLEUE.COM wordt beheerd door DEDIRES N.V. met kantoren in de Schuttershofstraat 24, 2000 Antwerpen, België, bedrijfsregistratienummer : RPR Gent 0464.214.383 en BTW nummer BE 0464.214.383) (hierna vernoemd als 'Dedires' of 'wij').

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle gebruik van TERREBLEUE.COM en specifiek voor de stuks en verkoop op deze website. Indien je deze website bezoekt of er een bestelling plaatst, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden. Let op, deze voorwaarden worden van tijd tot tijd vernieuwd dus wij raden je aan iedere keer dat je ons bezoekt, deze goed te lezen. Dedires accepteert geen andere voorwaarden, tenzij wij daar schriftelijk mee akkoord zijn gegaan.

2. Privacy verklaring

In onze privacy verklaring vind je informatie over hoe Dedires jouw gegevens zal gebruiken. Door deze algemene voorwaarden te accepteren, verbind je je ook aan onze privacy verklaring.

3. Het recht jouw bestelling te retourneren

Je hebt recht op een aanvraag voor retour van de stuks die je hebt aangekocht, en dit binnen 15 kalenderdagen. Deze periode gaat in vanaf het moment van bestelling. Verzoeken tot retourneren na deze periode worden niet meer geaccepteerd.

3.1. Retourprocedure – Via afgiftepunten (GLS ParcelShops)

Zodra wij jouw retouraanvraag ontvangen hebben, zullen wij je een e-mail sturen, ter bevestiging met daarin de details van jouw retouraanvraag. Je ontvangt eveneens een machtigingsnummer dat je dient te noteren op jouw retourpakket. Daarna bied je het pakket aan in het gekozen afgiftepunt. Daar zal je een trackingcode ontvangen die je goed dient te bewaren. Hiermee kan je de retourzending online opvolgen op de website van de leveringsdienst. Doordat het pakket in verschillende verdeeldepots van de leveringsdienst gescand wordt, is het mogelijk dat de retourzending meer tijd in beslag neemt.

Als jouw retourzending door ons ontvangen en verwerkt is, brengen wij je hiervan via mail op de hoogte. Terugbetalingen vinden plaats binnen een termijn van 15 dagen na ontvangst van jouw geretourneerde stuks. Verzendkosten worden enkel terugbetaald als je een product ontving dat niet het product was dat je bestelde, of indien het product beschadigd was wanneer je het hebt ontvangen.

3.2. Retourprocedure - Via thuisophaling

Via het online retourformulier kan je ervoor kiezen de stuks te laten ophalen door onze koerierpartner; het adres en de datum kan je zelf aanduiden.

Zodra wij jouw verzoek tot omruiling ontvangen hebben, zullen wij een e-mail sturen ter bevestiging, met daarin de details van jouw retouraanvraag en het machtigingsnummer dat je dient te noteren op jouw retourpakket. Als jouw retourzending door ons ontvangen en verwerkt is, informeren wij je via e-mail wanneer dat de terugbetaling verwerkt is.

Terugbetalingen vinden plaats binnen een termijn van 15 dagen na ontvangst van jouw geretourneerde stuks.

3.3. Retourprocedure – via onze Terre Bleue boetieks

Via het online retourformulier kan je ervoor kiezen de stuks te retourneren in een van onze Terre Bleue boetieks (die je herkent aan het donkerblauwe Terre Bleue logo op de kaart). Je kan een winkel selecteren uit de lijst en vervolgens de stuks aanduiden die je wenst te retourneren.

Zodra wij jouw retourformulier ontvangen hebben, zullen wij een e-mail sturen ter bevestiging met daarin de details van jouw retouraanvraag. Gelieve deze e-mail te printen en hem binnen 10 dagen samen met de stuks aan te bieden in de Terre Bleue boetiek van jouw keuze.

Voor de waarde van de artikelen die je retourneert, zal je in de winkel meteen een tegoedbon ontvangen. Deze tegoedbon kan je onmiddellijk besteden in de Terre Bleue boetiek of op TERREBLEUE.COM. De voucher is 6 maanden geldig.

3.4. Onze voorwaarden

Wij accepteren jouw retour graag, mits je de volgende punten respecteert:

  • De retour is aangevraagd binnen 15 dagen na levering van jouw bestelling.
  • De retouraanvraag is online geregistreerd en door ons goedgekeurd. Enkel geautoriseerde retours kunnen verwerkt worden. Per order wordt slechts één retour autorisatienummer toegekend.
  • De geautoriseerde retour is binnen 10 dagen na registratie ontvangen bij ons warehouse of de aangeduide Terre Bleue boetiek.
  • Gelieve er rekening mee te houden dat wij niet verantwoordelijk gesteld kunnen worden indien het pakket niet via onze retourservice werd teruggestuurd.
  • Voor retours via de Terre Bleue boetieks dient steeds de bevestigingsmail van de retouraanvraag aangeboden te worden in de winkel.
  • Elk stuk is strikt ongebruikt en in volledig onbeschadigde toestand.
  • De originele etiketten en labels zijn bevestigd aan de stuks en in perfecte staat.
  • De originele verpakking is bijgevoegd en is onbeschadigd.
  • Bij terugbetalingen wordt de originele verzendingskost niet vergoed.
  • Vouchers kunnen niet omgeruild worden voor contant geld. Indien het initiële order werd betaald met een voucher, wordt na retour een nieuwe voucher uitgegeven.

Terugbetalingen vinden plaats binnen een termijn van 15 dagen na ontvangst van jouw geretourneerde stuks. Verzendkosten worden enkel terugbetaald als je een product ontving dat niet het product was dat je bestelde, of indien het product beschadigd was wanneer je het hebt ontvangen.

Let op:

Indien wij jouw omruiling of terugbetaling niet kunnen uitvoeren omdat aan bovenstaande voorwaarden niet voldaan werd, zal je verwittigd worden door ons Customer Service team. Terugzendingen die niet geaccepteerd werden, kunnen terug naar jou verstuurd worden na overschrijving van € 18 binnen 10 dagen. In geval je de stuks niet terug wenst te ontvangen, zullen deze vernietigd worden.

In het uitzonderlijke geval dat jouw pakket verloren gaat bij de verzending of retour, zal je steeds vergoed worden via een tegoedbon. Het is niet mogelijk om dit bedrag terug te betalen.

Belangrijke opmerkingen:

Je vindt nog meer handige informatie over het terugsturen van producten in de retoursectie van de klantenservicepagina's. Vind je toch niet de informatie die je nodig hebt, neem dan contact op met onze Customer Service.

Deze paragraaf beperkt op geen enkele wijze de garantie die je volgens de Belgische wetgeving hebt, mocht een stuk defect zijn. Wij verzoeken je wel om ons binnen 2 maanden te informeren over het feit dat het stuk defect is. Na deze periode worden klachten niet meer geaccepteerd.

Elke partij heeft het recht een koop te annuleren in geval van een wezenlijke inbreuk door de andere partij op deze voorwaarden. Dit betekent bijvoorbeeld dat wij een koop kunnen annuleren als je geen klant bent of indien jouw betaling onrechtmatig is, of lijkt te zijn.

4. Productinformatie

Wij hebben er alles aan gedaan om ervoor te zorgen dat kleuren en omschrijvingen van onze stuks zo nauwkeurig mogelijk zijn. Echter, let wel dat het beeld en de kleurkwaliteit kan variëren afhankelijk van jouw scherm. Wij kunnen niet garanderen dat jouw scherm alle kenmerken van het werkelijke product juist weergeeft.

Je vindt een productomschrijving (kleur, maat, soort product, etc.) en digitale foto's bij elk product. Alle prijzen zijn inclusief BTW voor Europese landen, maar exclusief verzendkosten. Prijzen kunnen wijzigen. Controleer de aangegeven prijs op het moment dat je een bestelling plaatst.

5. Bestellingen

TERREBLEUE.COM verkoopt enkel aan particulieren. Dit betekent dat als je een persoon bent die van plan is stuks te kopen die niet voor eigen gebruik bedoeld zijn, maar voor bijv. wederverkoop, of als je een bedrijf bent, dat je geen order kan plaatsen en wij je geen producten kunnen verkopen. Een bindende koop tussen jou als consument en TERREBLEUE.COM als verkoper, op deze voorwaarden, wordt aangegaan wanneer je een bestelling plaatst op deze website. Jouw bestelling wordt als geplaatst beschouwd als je de laatste stap van het bestelproces hebt afgerond.

Door een bestelling te plaatsen, ga je uitdrukkelijk akkoord gebonden te zijn aan deze voorwaarden, inclusief alle verklaringen en onderdelen zoals de privacyverklaring en het retourbeleid.

In het onverhoopte geval dat een product dat je besteld hebt niet op voorraad is, zullen wij je dit direct mededelen en je een alternatieve oplossing bieden (bijv. verzending op later tijdstip, een vervangend product of terugbetaling), uiteraard kosteloos.

Dedires behoudt zich het recht voor om een bestelling te wijzigen of te annuleren indien prijzen of kortingen niet correct weergegeven zouden zijn op de website of indien deze verkeerd opgenomen werden in de afrekening.

6. Betalingen

Nadat je jouw bestelling geplaatst hebt, word je verwezen naar een veilige betaalpagina op onze website met het verzoek jouw bestelling te betalen.

Wij accepteren MasterCard, Maestro debet- en kredietkaarten, Visa, Bancontact en Paypal.

Je ontvangt een orderbevestiging op jouw scherm en per e-mail zodra jouw betaling gedaan is.

Met de betaling van jouw bestelling geef je Worldline (WORLDLINE N.V., Haachtsesteenweg 1442, B-1130 Brussel, Belgium) de toelating om jouw financiële gegevens veilig te bewaren, zodat je ze niet opnieuw hoeft in te voeren voor toekomstige bestellingen op TERREBLEUE.COM.

In geval van terugbetaling zullen wij de gebruikte kaart of bankrekening crediteren. Wij zijn niet verantwoordelijk voor koersschommelingen tussen de valuta gebruikt voor de eerste betaling en de valuta van jouw creditcard of bankrekening wanneer het bedrag wordt terugbetaald.

7. Verzending en levering

Je kan kiezen tussen de volgende verzendopties:

  • Levering bij jou thuis of ander adres via GLS
  • Levering via één van onze Terre Bleue boetieks (België)
  • Levering in een GLS ParcelShop (België)


7.1. Levering bij jou thuis of ander adres via GLS

Zodra jouw bestelling verzonden wordt, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een trackingnummer en een link naar de website van de koerier. Met behulp van deze service kan je jouw bestelling opvolgen wanneer je wenst.

Op het moment van levering en door plaatsing van jouw handtekening voor ontvangst, gaat de verantwoordelijkheid voor de gekochte stuks over naar jou. Indien je niet de ontvanger bent van de aankoop (bijvoorbeeld bij een geschenk), dan is de persoon die tekent voor ontvangst van het pakket verantwoordelijk. Indien jouw pakket beschadigd is bij levering, gelieve onze klantendienst zo snel mogelijk te contacteren.

Zodra jouw bestelling bevestigd is, kunnen wij het leveringsadres niet meer wijzigen. Wij kunnen noch verzenden naar postbussen, noch aan doorstuuradressen.

Indien je jouw bestelling thuis wil ontvangen en niet aanwezig bent om jouw pakket in ontvangst te nemen, dan laat de koerier een kaartje achter met informatie hoe je de levering nogmaals kan regelen.

De verzendingen gebeuren van maandag tot vrijdag, van 09 uur tot 17 uur, en niet op feestdagen.

Verzendkosten & bestemmingen

Wij kunnen betalingen ontvangen van en leveren binnen de volgende EU landen:

REGIO

VERZENDINGSKOSTEN

VERWACHTE LEVERTIJD

België

4,99 EUR

1-2 werkdagen

Duitsland

2-3 werkdagen

Luxemburg

1-2 werkdagen

Nederland

1-2 werkdagen

REGIO

VERZENDINGSKOSTEN

VERWACHTE LEVERTIJD

Frankrijk

4,99 EUR

2-3 werkdagen

Oostenrijk

2-3 werkdagen

REGIO

VERZENDINGSKOSTEN

VERWACHTE LEVERTIJD

Verenigd Koninkrijk

4,99 EUR

2-3 werkdagen

REGIO

VERZENDINGSKOSTEN

VERWACHTE LEVERTIJD

Denemarken

4,99 EUR

2-3 werkdagen

REGIO

VERZENDINGSKOSTEN

VERWACHTE LEVERTIJD

Hongarije

4,99 EUR

2-3 werkdagen

Ierland

2-3 werkdagen

Italie

3-4 werkdagen

Letland

4-5 werkdagen

Litouwen

4-5 werkdagen

Polen

3-4 werkdagen

Slovenië

4-5 werkdagen

Slowakije

4-5 werkdagen

Spanje

3-4 werkdagen

Tsjechische Republiek

4-5 werkdagen

REGIO

VERZENDINGSKOSTEN

VERWACHTE LEVERTIJD

Finland

4,99 EUR

4-5 werkdagen

Portugal

3-4 werkdagen

Roemenië

4-5 werkdagen

Zweden

3-4 werkdagen

REGIO

VERZENDINGSKOSTEN

VERWACHTE LEVERTIJD

Estland

4,99 EUR

4-5 werkdagen

REGIO

VERZENDINGSKOSTEN

VERWACHTE LEVERTIJD

Bulgarije

4,99 EUR

4-5 werkdagen

Wij trachten alle bestellingen binnen 1 dag na ontvangst van de betaling te verzenden, met uitzondering van uitverkoopperiodes wanneer dit kan oplopen tot 2 dagen na ontvangst van de betaling. De levertijden gelden als richtlijn en worden gerekend vanaf de dag van verzending. Wij zijn niet verantwoordelijk voor enige vertraging veroorzaakt door de vervoerder of door inklaringsprocessen van douane in het land van bestemming.

7.2. Levering in één van onze Terre Bleue boetieks (België)

Via het online bestelformulier kan je ervoor kiezen de stuks te laten leveren in een van onze Terre Bleue boetieks (die je herkent aan het donkerblauwe Terre Bleue logo op de kaart). Je kan een Terre Bleue boetiek selecteren uit de lijst. Zodra wij jouw leveringsformulier ontvangen hebben, zullen wij een e-mail sturen ter bevestiging met daarin de details van jouw leveringsaanvraag. Van zodra de stukken beschikbaar zijn in de geselecteerde Terre Bleue boetiek, zullen wij u hierover per mail inlichten.  Gelieve deze e-mail te printen en hem binnen 10 dagen aan te bieden in de Terre Bleue boetiek van jouw keuze.

7.3. Levering in een GLS ParcelShop (België)

Je kan ervoor kiezen om jouw stuks te laten leveren in een GLS ParcelShop naar keuze voor nationale verzendingen.

Zodra jouw bestelling bevestigd is, sturen we een bevestigingsmail met alle nodige gegevens zoals het adres van jouw afhaalpunt en het trackingnummer. Met het trackingnummer kan je jouw pakket opvolgen wanneer je wenst.

Zodra jouw pakket klaar staat voor ophaling ontvang je een automatische e-mail. Het geselecteerde GLS ParcelShop zal jouw order gedurende 10 dagen bewaren. Indien je het pakket na deze periode nog niet hebt opgehaald, ontvang je een herinneringsmail.

We verzoeken je vriendelijk om jouw identiteitskaart mee te brengen bij ophaling van jouw pakket.

8. Intellectueel eigendom

Alle inhoud (beelden, tekst, merknamen,…) van TERREBLEUE.COM is beschermd door auteursrecht en merkrecht.

Het is niet toegestaan om enige inhoud van deze website te gebruiken, over te nemen of te verspreiden zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van TERREBLEUE.COM.

9. Geschenkbon en verjaardag voucher

Volgende voorwaarden zijn van toepassing op de Geschenkbon:

9.1 Geschenkbon

  • Geschenkbon is gedurende 12 maanden geldig vanaf de datum van aankoop.
  • Geschenkbon kan ingewisseld worden voor stuks op WWW.TERREBLEUE.COM of in de Terre Bleue boetieks.
  • Geschenkbon is niet overdraagbaar en kunnen niet omgeruild worden of ingewisseld voor geld.
  • Als het bedrag van jouw bestelling de waarde van de geschenkbon overschrijdt, dien je de betaalmethode te selecteren waarmee je het resterende bedrag wenst te voldoen.
  • Als de waarde van jouw geschenkbon meer bedraagt dan het bedrag van jouw bestelling, dan kan je dezelfde code gebruiken bij een volgende aankoop. Het resterende bedrag zal beschikbaar blijven tot wanneer het saldo opgebruikt is of tot wanneer de termijn verstreken is.
  • Voor retourzendingen van stuks die werden aangekocht met een geschenkbon, zal een nieuwe geschenkbon uitgegeven worden.
  • Geschenkbon wordt via e-mail naar de ontvanger verstuurd als de bestelling verwerkt is en de betaling heeft plaatsgevonden. Op vraag van de afzender kan een kopie worden verstuurd als bevestiging.
  • TERREBLEUE.COM is niet aansprakelijk voor de verzending van een geschenkbon naar een onjuist of niet-bestaand e-mailadres. Dit is de verantwoordelijkheid van de koper.
  • TERREBLEUE.COM is niet verantwoordelijk als een geschenkbon verloren geraakt, gestolen of vernietigd wordt, of gebruikt wordt zonder toestemming.
  • TERREBLEUE.COM behoudt zich het recht voor om een geschenkbon te annuleren indien een dergelijke handeling nodig geacht wordt.
  • Verzendkosten en BTW zijn van toepassing op alle stuks aangekocht met een geschenkbon.
  • Promotie voucher codes of een geschenkbon kunnen niet gebruikt worden voor de aankoop van een geschenkbon.
  • Geschenkbonnen kunnen niet samen met andere vouchers codes of aanbiedingen worden gebruikt en moeten ingewisseld worden tegen de vermelde datum, indien voorzien.

9.2 Verjaardag vouchers

  • Verjaardag vouchers zijn gedurende 3 maanden geldig.
  • Verjaardag vouchers kunnen ingewisseld worden voor stuks op WWW.TERREBLEUE.COM
  • Met jouw verjaardag voucher code geniet je van € 15,00 korting op jouw volgende aankoop.
  • Er is geen minimum aankoopbedrag.
  • Als het bedrag van jouw bestelling de waarde van de cadeaubon overschrijdt, dien je de betaalmethode te selecteren waarmee je het resterende bedrag wenst te voldoen.
  • Als de waarde van jouw cadeaubon meer bedraagt dan het bedrag van jouw bestelling, dan kan je dezelfde code gebruiken bij een volgende aankoop. Het resterende bedrag zal beschikbaar blijven tot wanneer het saldo opgebruikt is of tot wanneer de termijn verstreken is.
  • Er zal slechts één verjaardag voucher per klant uitgegeven worden.
  • Wanneer de verjaardag voucher gebruikt wordt, zullen geen andere kortingen van toepassing zijn.
  • Verjaardag vouchers kunnen niet gebruikt worden in combinatie met andere vouchers.
  • Verjaardag vouchers zijn niet overdraagbaar en kunnen niet omgeruild worden of ingewisseld voor geld.
  • Verzendkosten en BTW zijn van toepassing op alle stuks aangekocht met een verjaardag voucher.
  • Voor retourzendingen van stuks die werden aangekocht met een verjaardag voucher, zal een nieuwe verjaardag voucher uitgegeven worden.
  • TERREBLEUE.COM behoudt zich het recht voor om een verjaardag voucher te annuleren indien een dergelijke handeling nodig geacht wordt.

10. Recht om jouw bestelling te herroepen

De consument heeft het recht om TERREBLEUE.COM te informeren dat hij of zij van de aankoop wil af zien, zonder betaling van een boete of vermelding van de redenen daarvoor, binnen 15 kalenderdagen vanaf de dag na de levering van de bestelde stuks. Je kan hier klikken om ons Customer Service team te contacteren.

11. Kopie van jouw bestelling

Dedires bewaart een elektronische kopie van jouw bestelling zolang wettelijk verplicht is. Indien je een afdruk wilt van jouw bestelling kan je de orderbevestiging afdrukken die op jouw scherm verschijnt zodra je jouw bestelling geplaatst hebt en jouw betaling verwerkt is. Deze orderbevestiging wordt ook naar jou gezonden per e-mail. Voor extra afdrukken, gelieve ons te contacteren.

12. Toepasbaar recht - rechterlijke bevoegdheid

Deze overeenkomst tussen jou en Dedires is uitsluitend beheerst door de Belgische wetgeving.

De rechtbanken van Gent, België hebben alleen de rechterlijke bevoegdheid.

Indien een bepaling van deze voorwaarden niet geldig is, blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverminderd van kracht (geldig en afdwingbaar).

Mogelijkheid voor online geschillenbeslechting:

De Europese Commissie biedt de mogelijkheid voor online geschillenbeslechting op een van hun online platformen. Dit platform kan worden geraadpleegd via de externe link http://ec.europa.eu/odr/


24u Thuislevering

Voor 18u besteld, morgen in huis

Gratis verzending vanaf €175

Bij jou thuis of op het werk

Gratis retourneren

Gratis retourneren binnen 30 dagen

Beveiligde betaling

100% veilig betalen

Boetiek als retourpunt

Ook gratis via onze boetieks

Hulp nodig?